Le marché de l’hôtellerie a entamé une nouvelle mutation. Les chaines d’hôtels se sont clairement lancées dans le développement  d’espaces communs de plus en plus généraux et  multifonctions, où l’on peut rencontrer les autres voyageurs. Désormais, deux nouveaux éléments sont à prendre en considération:  la personnalisation et la qualité du sommeil. N’oublions pas que l’on va d’abord à l’hôtel pour dormir! Donc réinvestir dans les chambres et dans les espaces communs va de pair avec la caractérisation.